1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Ze względu na specyfikę usług świadczonych w serwisie Projekt Matury, zakup wirtualnej waluty („Diamentów”) stanowi zakup treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w momencie przypisania zakupionych Diamentów do Twojego konta (co następuje automatycznie zaraz po udanej płatności), tracisz prawo do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu środków. Wykorzystane lub częściowo wykorzystane pakiety Diamentów nie podlegają wymianie na gotówkę.
2. Uzasadnione reklamacje i błędy techniczne
Rozumiemy, że technologia czasami zawodzi. Masz pełne prawo żądać zwrotu środków lub ręcznego przypisania Diamentów do konta w następujących, wyjątkowych sytuacjach:
Płatność została pobrana z Twojego konta bankowego, ale Diamenty nie pojawiły się w Twoim portfelu w serwisie Projekt Matury w ciągu 24 godzin.
Doszło do błędu technicznego po stronie operatora płatności (Autopay S.A.), co skutkowało podwójnym obciążeniem Twojego konta za ten sam pakiet.
Zakupiony pakiet Diamentów nie mógł zostać wykorzystany z powodu permanentnej awarii technicznej serwisu trwającej nieprzerwanie przez ponad 72 godziny.
Uwaga: Różnica w ocenie wypracowania lub zadania przez algorytm Sztucznej Inteligencji w stosunku do oczekiwań Użytkownika nie stanowi podstawy do zwrotu wykorzystanych Diamentów ani środków finansowych.
3. Jak złożyć reklamację?
Jeśli napotkałeś problem techniczny lub finansowy, skontaktuj się z nami niezwłocznie, wysyłając e-mail na adres: kontakt@projektmatury.pl
Abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać Twój problem, w wiadomości zawrzyj:
Adres e-mail, na który założone jest Twoje konto w serwisie.
Datę i orientacyjną godzinę transakcji.
Numer identyfikacyjny transakcji (jeśli go otrzymałeś) lub potwierdzenie przelewu/płatności z banku.
Krótki opis problemu.
4. Czas rozpatrywania reklamacji
Każde zgłoszenie traktujemy priorytetowo. Zgodnie z prawem, ustosunkujemy się do Twojej reklamacji najpóźniej w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania, jednak w większości przypadków problemy z płatnościami rozwiązujemy w ciągu 24-48 godzin roboczych. O decyzji zostaniesz poinformowany w wiadomości zwrotnej.